Khó trao đổi
Khách khó hỏi được thông tin bằng tiếng của mình. Lễ tân thì phải đoán ý.
Khách sạn · Resort · Boutique hotelĐể mỗi kỳ nghỉ
Để mỗi kỳ nghỉ
đều thật nhẹ nhàng.
EmberX giúp khách sạn và resort trò chuyện với khách, nhận và xử lý yêu cầu bằng ngôn ngữ của khách. Khách nhắn tiếng của họ, nhân viên đọc tiếng Việt.
Khách không phải cài app · giữ nguyên PMS đang dùng
Thách thức
Chuyện nhỏ, ảnh hưởng lớn.
Khách muốn được trả lời nhanh và phục vụ trơn tru. Nhưng rào cản ngôn ngữ, quá nhiều kênh liên lạc và việc làm tay khiến mọi thứ chậm lại.
Phản hồi chậm
Yêu cầu nằm rải rác ở điện thoại, Zalo, WhatsApp. Có cái phải chờ lâu, có cái bị sót.
Thêm việc cho nhân viên
Ngày nào cũng trả lời mấy câu giống nhau: wifi, giờ ăn sáng, giờ trả phòng.
Giải pháp
Hai trụ cột, một trải nghiệm liền mạch.
EmberX gộp việc trò chuyện với khách và việc vận hành vào một chỗ, theo đúng cách khách sạn đang làm.
Trò chuyện với kháchNói chuyện với từng khách bằng tiếng của họ.
- Chat với khách bằng tiếng của họ: Anh, Hàn, Trung, Nga.
- Trả lời ngay câu hỏi thường gặp, kể cả lúc nửa đêm.
- Nhắn cho khách trước khi đến và trong suốt kỳ nghỉ.
- Gửi thông báo chung cho cả khách sạn hoặc một nhóm phòng.
Yêu cầu của kháchBiến yêu cầu của khách thành việc rõ ràng.
- Gọi xe điện đưa đón trong khu nghỉ.
- Yêu cầu dịch vụ: dọn phòng, thêm khăn, đồ ăn, giặt ủi.
- Theo dõi từng yêu cầu đến khi xong.
- Chuyển thẳng đến đúng bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa.
Theo hành trình của khách
Có mặt ở mọi khoảnh khắc trong kỳ nghỉ.
Lời chào khi nhận phòng
Khách quét QR trong phòng là nhận lời chào và thông tin cần biết.
Thông báo chung
Lịch hồ bơi, sự kiện tối nay, giờ đóng cửa nhà hàng.
Gọi xe điện
Khách báo đang ở đâu, cần đi đâu; tổ xe nhận ngay.
Góp ý trong kỳ nghỉ
Biết khách chưa hài lòng để xử lý trước khi trả phòng.
Bản đồ khu nghỉ
Nhà hàng, hồ bơi, spa, bãi biển: khách tự tìm đường.
Danh mục dịch vụ
Thực đơn phòng, spa, tour, đưa đón sân bay, có giá rõ ràng.
Khách vui hơn, nhân viên nhẹ việc hơn.
Khách hài lòng hơnĐược trả lời nhanh, phục vụ trơn tru, bằng tiếng của mình.
Bớt việc lặt vặtÍt cuộc gọi, ít câu hỏi lặp lại, ít bước làm tay.
Thông tin thông suốtYêu cầu đến đúng bộ phận, rõ ràng, không thất lạc.
Xử lý trước khi khách điPhát hiện chuyện chưa ổn ngay trong kỳ nghỉ, không đợi đánh giá xấu.
Cách EmberX hoạt động
Đơn giản với khách. Đủ mạnh cho khách sạn.
- 1 · Khách kết nốiQua mã QR trong phòng, đường link hoặc máy tính bảng đặt trong phòng.
- 2 · Khách trao đổiHỏi thông tin, gửi yêu cầu, xem dịch vụ, bằng tiếng của khách.
- 3 · Bạn phục vụNhân viên nhận yêu cầu bằng tiếng Việt, xử lý và trả lời nhanh hơn.
- Mã QR trong phòng
- Đường link
- Máy tính bảng trong phòng
Đang dùng EmberX
Xem trên Marketplace →Khách sạn đang dùng EmberX.
Câu hỏi thường gặp
Có phải thay phần mềm quản lý khách sạn (PMS) không?
Không. EmberX lo phần trò chuyện và yêu cầu của khách; PMS của bạn giữ nguyên.
Khách có phải cài app không?
Không. Khách quét QR trong phòng, trang mở ngay bằng ngôn ngữ điện thoại của khách.
Khách sạn có nhiều bộ phận thì sao?
Mỗi bộ phận nhận đúng yêu cầu của mình: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, tổ xe.
Bao lâu thì dùng được?
Sau buổi demo, EmberX cùng bạn cài đặt phòng, bộ phận và dịch vụ, rồi in QR cho từng phòng.